Genesis — міжнародна IT-компанія, що об'єднує понад 1500 фахівців у п’яти країнах. Наші продукти щомісяця використовують понад 200 млн користувачів. Ми є одними з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у Східній Європі, і наша екосистема охоплює 15+ бізнесів та інвестиційний фонд.
EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.
Маємо власний продукт — https://everly.ever-help.com/
Ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови для контрактної співпраці на одному з проєктів з екосистеми Genesis.
Термін співпраці 2−3 місяці. Після закінчення терміну контракту його може бути продовжено або ми можемо запропонувати іншу вакансію в нашій компанії.
Про графік:
- 5 змін на тиждень, включаючи 1−2 нічні зміни
- ранкова зміна — 07:00—15:00, денна зміна — 15:00—23:00, нічна зміна — 23:00—07:00.
Наш ідеальний кандидат:
- має від 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією з користувачами (call-центр, сервіс, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо). Також можемо розглянути студента з впевненим рівнем англійської мови.
- Використовує англійську мову на попередніх місцях роботи — письмово та усно.
- Володієанглійською на рівні B2 або вище (особливо у письмовій комунікації).
- Впевнено працює з рутинними завданнями та швидко орієнтується у ситуації.
- Готовий працювати в інтенсивному ритмі — без багатозадачності, але з постійним потоком запитів.
- Досвід із Zendesk — буде плюсом, але не обов’язковий (ми проводимо навчання).
Ваші обов’язки:
- Обробка звернень користувачів через систему підтримки.
- Ідентифікація облікових записів користувачів.
- Скасування підписок.
- Надання загальної інформації про продукт або конкретну підписку.
- Допомога з проблемами входу в систему.
- Зміна або оновлення електронної пошти користувача.
- Відписка від розсилок та обробка запитів на видалення акаунтів.
- Підтримка ритму роботи та заданого рівня якості.
- Співпраця з командою для збереження ефективності процесів.
Що ми пропонуємо:
Наша позиція:
- Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.
- Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.
- Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink.
- Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України.
Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.
Originally posted on Himalayas
Apply Now